Zona de envíos

Zonas de Envío

El valor del envío puede variar según el destino y el producto adquirido.
En el caso de algunas referencias de HACEB, contamos con cobertura en la zonas del país mencionadas en la tabla Cobertura Referencias Haceb.

Para ciertas referencias, el envío hacia Bogotá y Soacha es gratuito, lo cual será indicado en la publicidad y en la descripción del producto.

Los tiempos de entrega dependen del lugar de destino y la disponibilidad:

• Bogotá y Soacha: hasta 5 días hábiles.
• Otros municipios: hasta 20 días hábiles, dependiendo de la distancia y condiciones logísticas.

Condiciones importantes:

• La posibilidad de envío está sujeta a la cobertura de la transportadora.
• Algunos barrios de Bogotá pueden presentar cobro por el envío, aun cuando en la ciudad se ofrezca como gratuito; por esta razón, el cliente deberá revisar que su barrio no se encuentre dentro de los listados con condiciones especiales.
• En caso de existir alguna limitación logística que impida la entrega, se procederá con la devolución del dinero al cliente.
• El cliente deberá proporcionar una dirección exacta y accesible; si la entrega no puede realizarse por errores en la dirección o falta de acceso, podrán generarse costos adicionales de reprogramación.
• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento y estado de entrega.
• Si se presenta alguna situación que genere retrasos en los tiempos estimados de entrega, el cliente será notificado oportunamente.

Anexo – Condiciones Especiales de Envío en Bogotá

Aunque para ciertas referencias se ofrece envío gratuito hacia Bogotá, es importante tener en cuenta que algunos barrios pueden presentar cobros adicionales debido a restricciones logísticas o condiciones de acceso especiales.

Indicaciones importantes para el cliente:

• Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar que su barrio no se encuentre en el listado de zonas con condiciones especiales de envío.
• En caso de que el barrio de entrega esté dentro del listado, se informará previamente el costo adicional correspondiente antes de confirmar el pedido.
• Si el cliente no acepta el cobro adicional o la entrega no puede realizarse por razones logísticas, se procederá con la devolución del dinero.

Ejemplos de barrios con condiciones especiales:

• Barrios ubicados en zonas de difícil acceso vehicular.
• Barrios que se encuentren en límites urbanos o rurales de Bogotá.
• Barrios que requieran coordinación especial con la transportadora por restricciones de movilidad o seguridad.

El listado completo de barrios con cobro adicional estará disponible para consulta en nuestra página web y podrá ser solicitado directamente a nuestros canales de atención.

Retiro en Puntos de Venta

• Existe la posibilidad de retirar los productos en nuestros puntos de venta, siempre y cuando el producto se encuentre disponible en el punto seleccionado.
• En caso de que el producto no esté disponible en el punto de venta, el cliente podrá solicitar el traslado al lugar indicado. Este proceso puede acarrear costos adicionales, los cuales serán previamente informados.
• El tiempo estimado para la disponibilidad del producto en el punto de venta dependerá de la ubicación y de la logística de traslado; cualquier demora será notificada al cliente.
• Para realizar el retiro, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y un documento de identificación válido. En caso de que otra persona realice el retiro, deberá estar previamente autorizada por el comprador.
• Una vez el producto esté disponible para retiro, el cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para recogerlo. Pasado este tiempo, podrán aplicarse costos de almacenamiento o el pedido podrá ser cancelado, con la correspondiente devolución del dinero.
• La responsabilidad de Innovar finaliza en el momento en que el producto es entregado en el punto de venta al cliente o autorizado, en condiciones de recibido conforme.

Cobertura Referencias Haceb