Políticas de Entrega y Devoluciones
Gracias por su compra y confianza en INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S., para efectos de brindar claridad y transparencia en los aspectos generales de su compra, lo invitamos a leer las políticas de entrega y devolución de los productos. Una vez perfeccionada la venta usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso.
Le informamos que INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S.- podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí estos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.
A. POLÍTICAS DE ENTREGA
INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S., no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección indicada por el usuario según la fecha asignada, entre las 9:00 am y las 6:00 pm. de lunes a domingo.
El comprador deberá verificar las dimensiones de ingreso al inmueble en el que se realizará la entrega, con base en las medidas de la caja y/o empaque del electrodoméstico y/o gasodoméstico adquirido con INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S. Será responsabilidad del comprador, cuando por las medidas del inmueble sea imposible el ingreso del producto, situación que implicará que el electrodoméstico se deje en el primer piso del inmueble y/o se reprograme la entrega, de acuerdo a la elección del cliente, quien deberá asumir los costos del nuevo envío.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, a excepción de los electrodomésticos y/o gasodomésticos que por sus dimensiones y medidas no puedan ingresar al inmueble, que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
El cliente podrá solicitar la reprogramación de la entrega por una única vez, sin costo adicional alguno, si da aviso de dicha novedad con un tiempo mínimo de doce (12) horas anteriores del día que se gestionará la entrega; con posterioridad a este tiempo, la reprogramación y nuevo envío tendrá un costo adicional por el transporte y entrega de la mercancía. Para pagar este valor el cliente deberá comunicarse a los teléfonos de servicio al cliente 316 4497609 o al correo ventas.web@inversionesinnovar.com.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes o por cualquier otra causa atribuible al comprador, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, esta entrega tendrá un costo adicional. Para pagar este valor el cliente deberá comunicarse a los teléfonos de servicio al cliente 3164497609 o al correo ventas.web@inversionesinnovar.com.
B. DERECHO AL RETRACTO
Los clientes de INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S. gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra, volviendo las cosas a su estado inicial.
Esto implica que el comprador deberá reintegrar la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haber sido usada, con todos sus accesorios, empaques originales y apta para una nueva venta, y por su parte INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S. realizará la devolución del dinero pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
I) Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
II) Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
III) Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien.
INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S. - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta solicitándolo a través del correo electrónico ventas.web@inversionesinnovar.com donde se coordinará la recogida en su domicilio a través del Departamento de Logística de la Empresa y/o de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.
C. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitarla en los establecimientos de comercio de INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S.S. o a través del correo electrónico ventas.web@inversionesinnovar.com
Las compras realizadas a través de la página de internet www.hogarinnovar.com, por venta telefónica o por medio de WhatsApp 3164497609, están sujetas al Derecho de retracto.
D. POLÍTICAS DE GARANTÍAS
INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S. informa que no es el fabricante de los productos que comercializa, por lo cual no otorga directamente garantías propias, sino que actúa como intermediario en su venta.
La garantía de los productos adquiridos en este sitio web es ofrecida y respaldada directamente por las marcas o fabricantes de cada producto, conforme a los términos y condiciones establecidos por cada uno de ellos.
En caso de requerir hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:
En caso de requerir hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:
I) Contactar directamente al centro de servicio técnico autorizado de la marca correspondiente, cuyos datos suelen encontrarse en el manual, empaque o sitio web oficial del fabricante.
II) Presentar la factura de compra enviada por INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S., que servirá como soporte para la solicitud de garantía ante la marca.
III) Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos de la compra (nombre, cédula, fecha y medio de compra) para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
IV) Seguir los procedimientos, tiempos de respuesta y condiciones definidas por cada fabricante.
Adicionalmente, tenga en cuenta que:
V) La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico emitido por el centro de servicio autorizado de la marca.
VI) Para tramitar la garantía de un producto instalado, se programará una visita técnica de verificación.
VII) Toda solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. El producto podrá ser remitido al proveedor o fabricante para su diagnóstico técnico y reparación (si aplica).
VIII) Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
IX) Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
X) Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
XI) En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico técnico emitido determina que:
1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
2. Existió un hecho de un tercero.
3. Hubo uso indebido del bien por parte del consumidor.
4. El consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted e INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.S. La presente Política se rige por las leyes de Colombia.